1. No señales culpables, enfócate en la causa del problema.
2. No busques ganar o tener la razón, esa actitud no ayudará a atenuar el conflicto.
3. Escucha las versiones de las personas involucradas.
4. No juzgues o descalifiques a las personas.
5. Busca soluciones asertivas e innovadoras.
6. Procura que las soluciones sean acuerdos en común, así será justo para todas y todos.
